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Desde: 06/12/2001      Publicadas: 4182      Atualização: 26/09/2007

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  17/04/2007
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EM CASA DE FERREIRO, O ESPETO É DE PAU

Já faz quase dois meses que a concessionária Carrera sofre com o sumiço de instrumentos de trabalho. Quem acaba atingido são os clientes.

EM CASA DE FERREIRO, O ESPETO É DE PAU O carro entra na oficina, o mecânico levanta-o no elevador, descobre o foco do defeito, gera uma solução para o reparo e o processo é interrompido por falta de estrutura. Há algumas semanas a concessionária de carros Carrera vem sofrendo com a deficiência no setor de oficina. Faltam ferramentas, máquinas, produtos e materiais para mecânica especializada. Isso tudo gera um grande retardo na entrega dos veículos e um afastamento de clientes, até dos mais fiéis, que, além de decepcionados com a lentidão dos serviços, muitas vezes ainda têm de trazer o carro dias depois, para que o reparo realizado por algum dos mecânicos seja refeito. "Há cinco anos trago meu carro aqui e nunca passei por isso. É notória a crise que a empresa vem passando", revela Antônio Carlos Pinheiro, 52 anos, cliente antigo. Já Maria Lúcia Machado, de 34 anos, desabafa: "É inadmissível. Eu trouxe meu carro semana passada. Além de passar três dias esperando ficar pronto, ainda tive que trazer hoje porque o que foi feito, com as ferramentas disponíveis, não adiantou nada". Quem também sofre com isso são os operários, dependentes dessas ferramentas para produzir. Os serviços, porém, não foram paralisados por completo e muitos mecânicos têm improvisado ferramentas com maçanetas de portas e talheres domésticos, o que chega a ser vergonhoso do ponto de vista do cliente. Para os gerentes do setor de Oficina (ou Pós-vendas) tudo isso é muito esquisito. Segundo eles, no começo do ano foi renovado todo o almoxarifado de ferramentas e houve reposição no estoque de materiais. Eles não acusam diretamente os mecânicos de furto, mas parece ser essa a mensagem implícita que querem que todos acreditem. "Eu não sei o que possa ter acontecido com as ferramentas compradas em janeiro, mas é muita conivência da nossa parte comprar instrumentos novos sem ir atrás do paradeiro dos antigos", afirma Emerson Lopes, 46 anos, supervisor de serviços. Os mecânicos, contudo, parecem estar com a consciência tranqüila e dizem ainda que não se importam com a decadência, pois estão recebendo seus salários normalmente e com uma carga de trabalho ainda mais suave, por afastamento da clientela, insatisfeita com os serviços. Eles alegam ainda não estar envolvidos no sumiço desse material. "Os gerentes podem até nos acusar de roubo, mas eu tenho total confiança na minha equipe e sei que aqui ninguém seria capaz de levar para casa sequer um parafuso", afirma Francisco Amaral, 49 anos, mecânico-chefe. Se essas ferramentas vão aparecer não se sabe, mas é evidente que, se continuar nessa situação, a empresa só tem a perder. Os gerentes não dão atenção ao caso, os mecânicos não se manifestam como deveriam e os clientes ficam cada vez mais distantes. Por Leandro Cesaroni 3º semestre JO noturno



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